Reklamation

Reklamation og returnering hos Balcour

Hos Balcour har du altid 2 års reklamationsret på alle produkter, herunder Pressurebox og Motion Grip Socks. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget – dog senest 2 måneder efter.

Hvornår skal jeg oprette en reklamation?

Du skal oprette en reklamation, hvis din vare har en fejl eller mangel, der ikke skyldes forkert brug eller selvforskyldt skade.
Bemærk: En ikke-berettiget reklamation kan medføre omkostninger for dig.

Hvordan opretter jeg en reklamation?

  1. Klik på "Start reklamation" og følg anvisningerne.

  2. Giv så mange oplysninger som muligt om problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt.

  3. Vores team gennemgår din sag inden for 2-3 hverdage.

  4. Du modtager en opdatering på e-mail med det videre forløb.

Du skal oplyse:

  • Din e-mail

  • Ordrenummer

  • Billeder eller video af problemet

  • Beskrivelse af fejlen (hvornår og hvordan opstod den?)

Hvad koster en reklamation?

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi alle omkostninger.

⏱ Hvor lang tid tager det?

Behandlingstiden er typisk 2-7 hverdage, men kan tage op til 14 hverdage i travle perioder.

Returnering

Du kan registrere din returnering via vores returportal: Balcour Returportal

Sådan gør du:

  1. Klik på "Start returnering"

  2. Indtast din e-mail og ordrenummer

  3. Vælg årsagen til returneringen og om du ønsker refusion

  4. Når registreringen er gennemført:

For ordrer i Danmark:

  • Du modtager en labeless kode fra DAO via e-mail

  • Vis koden i en DAO pakkeshop – de printer og sætter labelen på for dig

  • Husk kvittering som bevis for aflevering

For ordrer i EU:

  • Du modtager en UPS-label, som du selv printer og sætter på pakken

Husk:

  • Varen skal pakkes forsvarligt, så den er beskyttet under transporten

Returfrist

  • Du har 30 dages returret på dine produkter fra modtagelsesdatoen

  • Varen skal returneres ubrugt og i original emballage

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og gennemgået din retur, sender vi en bekræftelse.
Pengene bliver refunderet til den betalingsmetode, du brugte ved købet – typisk inden for 7-10 hverdage efter godkendelse.

Hvad koster det at returnere?

  • Returnering koster 39 kr.

  • Beløbet fratrækkes din refundering

  • Når du bruger vores returlabel, er pakken sporbar og forsikret

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Du finder dit ordrenummer i din ordrebekræftelse, som blev sendt til din e-mail. Det står også uden på den pakke, du modtog.

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Du skal returnere den uønskede vare og lave en ny bestilling via vores webshop.

Hvordan skal varen se ud ved returnering?

  • Varen må ikke være beskadiget, snavset eller mangelfuld

  • Originale mærker, etiketter og emballage skal være intakte

  • Ved brug kan der ske værdiforringelse, som kan blive fratrukket i din refundering

For at sikre fuld refusion, anbefaler vi, at du håndterer varen, som du ville gøre i en fysisk butik.

Har du spørgsmål?
Kontakt os på info@balcour.co eller via chatten på vores hjemmeside – vi står klar til at hjælpe dig.

Tak fordi du handler hos Balcour!